Рейтинг пресс-служб крупных российских компаний.

"Служба Общественного Мнения"  продолжает проводить  рейтинг работы пресс-служб компаний различных секторов бизнеса, а также пресс служб общественных персон. На этот раз, исследовалась работа пресс-служб крупных российских компаний. В составлении рейтинга участвовали эксперты "Службы Общественного Мнения". Работа пресс-службы оценивалась по пятибалльной шкале и по следующим параметрам: доступность, готовность к сотрудничеству, оперативность и качество полученных ответов, доброжелательность. Отдельно мы оценивали страницы пресс-служб на сайтах их компаний.

По мнению наших экспертов, одними из лучших являются пресс-службы "Альфа-Банка", "Лукойла", "Росно". В "Альфа-Банке" мы беседовали с Екатериной Хватовой, в "Лукойле" с Дмитрием Долговым, в "Росно" с Татьяной Ивкиной, они  четко, профессионально  и быстро ответили на заданные им вопросы. Также хочется отметить страницу пресс-службы "Альфа-Банка", как лучшую, на которой размещена вся необходимая информация.

В середине рейтинга находятся компании "Газпром Нефть"  - пресс-секретарь Наталия Вялкина, "Ресо" (главный специалист отдела PR Марина Гинзбург), "Седьмой континент" (Валерия Ломоносова). В первых двух компаниях, пришлось столкнуться с "Ой, вас не правильно соединили". Т.е.  секретари, распределяющие звонки, не знают точно, кто в компании выполняет функции пресс-секретаря, и переключают на любой понравившийся им отдел, как правило, это отдел рекламы,  на третьем-четвертом переключении все-таки удается связаться с нужными людьми. В "Седьмом континенте" кратко выслушали, попросили прислать запрос и совсем коротко ответили, но хорошо что не оставили без внимания.

Компания "САН Интербрю" - пресс-секретарь Алексей Шавензов -  доступен, готов к сотрудничеству, но находится в постоянном цейтноте. В информации не отказывает, но прислать ее оперативно и полно ответить на вопросы не может в силу своей загруженности, по-крайней мере, такое мнение сложилось у нашего эксперта.

Три последних места в нашем рейтинге заняли "Дымов" "Объединенные кондитеры" и  "Росбанк".

На страничке пресс-службы сайта "Росбанка" можно прочитать следующее:  "РОСБАНК зарекомендовал себя как один из наиболее информационно открытых  финансовых институтов" (с). Однако сотрудник пресс-службы "РОСБАНКА" по имени Татьяна, не захотела называть свою фамилию, обосновывая это тем, что она не хочет, чтобы ее имя где-то фигурировало. Возможно, Татьяна является неким тайным агентом, и ее фамилия относится к разряду коммерчески значимой информации, не подлежащей разглашению? Неизвестно! Этого  выяснить не удалось. То же самое произошло в пресс-службе компании "Дымов". На вопросы отвечала Надежда – "Просто Надежда".

Весьма  интересно ведет себя Директор департамента рекламы "Объединенные кондитеры" Денис Богданов, он же Директор департамента по связям с общественностью. Особых сложностей связаться с г-ном Богдановым нет, если удается застать его секретаря на месте, но вот   к сожалению, секретарь постоянно находится вдали от телефона. Мы  попросили г-на Богданова ответить на ряд вопросов и получили заверения в том, что ответы будут  высланы на следующий день. Но и спустя 5 дней ответов не было. При повторном звонке стало известно, что пресс-секретарь отказывается отвечать на интересующие нас вопросы. Попытки выяснить причину отказа ни  к чему не привели "Как говориться, нет комментариев" - заявил г-н Богданов.

 Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что данный рейтинг составлен по субъективным оценкам наших сотрудников.

 

Компания	Доступность	Готовность к сотрудничеству	Оперативность ответов	Качество полученных ответов	Доброжелательность	Информация о пресс службе на сайте компании	Средняя оценка
Альфа-Банк	5	5	5	5	5	5	5
Газпром нефть	4,5	4,5	5	4	4,5	4	4,4
Дымов	4,5	4,5	5	3	4	Сайт на реконструкции	4,2
Лукойл	5	5	5	5	5	4	4,8
Объединенные кондитеры	4	3	0	0	3	3	2,2
Ресо	5	5	5	4	5	4	4,7
РОСБАНК	4	3,5	5	4	3	4	3,9
Росно	5	5	5	5	5	4	4,8
Санинтербрю	5	4,5	3,5	3	5	5	4,3
Седьмой континент	5	5	4,5	4	4	4	4,4

         1. В этом графике представлены оценки поставленные  пресс-службам в категории Доступность. В данной категории учитывалось, насколько легко и быстро можно найти сотрудника пресс-службы и получить необходимые комментарии. Как видно из графика, во всех перечисленных компаниях, не составляет сложности связаться с представителем пресс-службы компании.         2. Категория Готовность к сотрудничеству. В настоящее время большинство компании заявляет о своей информационной открытости и готовности к диалогу с прессой, на деле все обстоит немного иначе. Слова не расходятся с делом у большинства изученных нами пресс-служб, но к сожалению, есть и такие, кто  по каким-то своим причинам, не хочет общаться с прессой. В данном случае, менее открыты и с неохотой идут на контакт, пресс-службы  "РОСБАНК" и "Объединенные кондитеры".       3. Оперативность ответов Многие пресс-секретари дают комментарии практически сразу, по телефону. Есть и такие, которые хотят перестраховаться и просят прислать им вопросы по почте, чтобы  ответить на них письменно. К сожалению, от этого теряется качество ответов, что можно увидеть из следующего графика.           4. Качество ответов Это одна из самых важных составляющих любого интервью. Повторимся, что если пресс-секретарь дает комментарии по телефону, то получается хороший, качественный и развернутый комментарий. При получении ответов по почте, имеется сжатый не всегда информативный ответ, который требует дальнейших уточнений.     5. Доброжелательность Всегда приятно разговаривать с сотрудником пресс-службы, который доброжелательно относится  к вам как к человеку и с пониманием относится к вашей работе. Но бывают случаи, когда на том конце провода  слышно раздраженный голос собеседника, ответы "сквозь зубы" и во время разговора создается ощущение, что ты отрываешь очень занятого человека от очень важной работы. Однако сотрудникам пресс-служб не стоит забывать, что у всех своя работа, и конкретно их заключается в том, чтобы грамотно и быстро ответить на поступившие запросы. 6. Информация о пресс-службе на сайте компании   Самая подробная и полная информация, включая  фамилию пресс-секретарей, размещена  на сайте "Альфа Банка". Там же можно ознакомиться с новостями компании. На сайте компаний "Объединенные кондитеры" вообще нет странички, посвященной пресс-службе.    

7. Общая оценка

Фаворитом стала пресс-служба "Альфа-Банка", также одной из лучших признана работа пресс-службы "Лукойла" и "Росно". Хорошую оценку своей деятельности получили "Газпром нефть", "Ресо", "Седьмой континент". Пресс-служба компании "Объединенные кондитеры" получила самую плохую оценку своей работы. Возможно, наш рейтинг, станет поводом подумать, что стоит исправить в своей работе г-ну Богданову.